Политика возврата

1. Общие положения

TypeVault стремится предоставлять полиграфические услуги высокого качества. В связи с индивидуальным характером заказов возврат средств, как правило, не предусмотрен после начала выполнения работ. Тем не менее мы понимаем, что возможны исключительные ситуации, и готовы искать справедливое решение совместно с вами.

2. Предоплата и порядок оплаты

По нашим проектам обычно требуется:

• Предоплата (обычно 50% от суммы заказа) для начала работ, как правило не возвращается
• Окончательная оплата после выполнения заказа и передачи продукции
• Условия оплаты указываются в договоре на каждый заказ

3. Условия возврата

Возврат может рассматриваться в следующих случаях:

До начала работ

Если вы отменяете заказ до начала любых работ, вы можете претендовать на полный возврат предоплаты за вычетом административных расходов (как правило, до 10% от суммы предоплаты).

Услуга не оказана

Если TypeVault не выполнил согласованные услуги в установленный срок по вине исполнителя, вы можете претендовать на полный или частичный возврат.

Проблемы с качеством

Если выполненная работа не соответствует согласованным требованиям и стандартам качества, мы примем меры по устранению недостатков. Если устранение невозможно, может рассматриваться частичный возврат.

4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Работа выполнена и передана в соответствии с договором
• Клиент передумал после одобрения макета или образца
• Клиент не предоставил необходимые материалы или отзывы в срок
• Заказ отменён после начала выполнения работ
• Клиент нарушил условия договора

5. Порядок оформления возврата

Для запроса возврата:

1. Напишите нам на [email protected] в течение 14 дней с момента возникновения ситуации
2. Укажите подробную причину запроса на возврат
3. Приложите номер заказа и относящиеся к делу документы
4. Ожидайте рассмотрения и ответа в течение до 14 рабочих дней

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 14 рабочих дней. Одобренный возврат будет произведён на исходный способ оплаты в течение 7–10 рабочих дней.

6. Частичный возврат

Если выполнена только часть работ, сумма возврата рассчитывается с учётом:

• Объёма выполненной работы
• Времени, затраченного на проект
• Использованных материалов и ресурсов
• Конкретных обстоятельств отмены

7. Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением по возврату, мы призываем к открытому диалогу для урегулирования вопроса. Мы стремимся находить справедливые решения с учётом интересов обеих сторон.

8. Полиграфическая продукция

Поскольку полиграфическая продукция изготавливается по индивидуальному заказу, после печати и передачи заказа она не подлежит возврату как товар. Возврат или перепечатка рассматриваются только если:

• Продукция имеет производственный брак или не соответствует заказу
• Ошибка допущена по вине TypeVault
• Запрос направлен в разумный срок после получения заказа

9. Изменения политики

Мы оставляем за собой право в любой момент изменить настоящую политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице. Продолжение использования наших услуг означает принятие обновлённой политики.

10. Связаться с нами

По вопросам возврата или данной политики обращайтесь:

Email: [email protected]

Телефон: +1 (415) 391-6284

Адрес: 4281 Geary Boulevard, San Francisco, CA 94118, USA

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 2 рабочих дней.